SPA MANAGER (H/F) - [Heliopic Hôtel & Spa]

MISSIONS GÉNÉRALES

Sous l’autorité du directeur de l’Heliopic Hotel

• Responsable du bon fonctionnement du spa

• Assure le respect des procédures de l’hôtel et de la marque Nuxe en vigueur

• Est responsable de son équipe

• Gère le spa comme un réel centre de revenus

RESPONSABILITÉS DÉTAILLÉES

RELATION CLIENTÈLE

• Accueille le client et fait preuve de courtoisie, de politesse et d'empathie envers lui

• Respecte l'intimité du client en réalisant son travail sans le perturber

• Conseille le client dans ses choix et assure la promotion des soins et des produits

• Tient compte des habitudes des clients longs séjours et habitués

• S'enquière de la satisfaction du client à son départ

• Suit la satisfaction des clients à travers l’outil informatique mis en place par l’Heliopic Hotel

TECHNIQUES METIERS

• Veille à la stricte application des procédures Nuxe pour les soins

• Maîtrise les techniques de soins esthétiques et de massages

• Est polyvalent sur les postes d'accueil, de soin et de vente des produits Nuxe au détail

• Fait respecter le règlement intérieur du spa

• Connaît les règles de sécurité spécifiques aux appareils du spa (sauna, hammam...)

• Veille à chaque instant à offrir un service de qualité

• Contrôle le bon fonctionnement des appareils mis à disposition des clients et signale toute anomalie au service technique de l’hôtel

• Prend soin du matériel mis à sa disposition

RESSOURCES HUMAINES

• Recrute son équipe dans le respect des budgets alloués par la direction

• Manage son équipe au quotidien

• Planifie le travail de ses collaborateurs dans le respect de la législation en vigueur

• Organise en début de saison la formation des spa praticiennes en collaboration avec la marque Nuxe

• Fait remonter toutes informations sociales utiles à la direction
  

GESTION

• Optimise le planning des soins

• Commande les produits nécessaires au bon fonctionnement du spa (soins et boutique) et optimise les dépenses liées aux soins

• Encaisse les prestations clients directes et indirectes et assure le suivi des caisses quotidiennes

• Applique et fait respecter les procédures de l’Heliopic Hotel en vigueur

• Suit les statistiques d’activité du spa

• Participe aux briefings direction

• Participe à la politique de développement et entretien du spa en collaboration étroite avec la direction

• Optimise les revenus du spa par la proposition d’opérations spécifiques et la fixation des prix de la carte des soins et de la boutique

HYGIÈNE-SÉCURITÉ DES PERSONNES-ENVIRONNEMENT

• Veille à ce que les espaces communs soient propres et bien dégagés

• Respecte les règles d'hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients

• Applique et fait respecter les règles de sécurité de l'hôtel

• Respecte les engagements de la politique de développement durable pris par l'hôtel (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets…)

INFORMATIONS GENERALES

Contrat : CDI - Cadre au Forfait

Poste disponible au 1er mars 2024 pour une formation avec l'actuelle Spa Manager

Poste nourri et logé individuellement.

FORMATION ET EXPERIENCE

• Bac Professionnel Esthétique ou BTS Esthétique éxigés

• Expérience minimale de 5 ans comme spa manager ou assistante spa manager

QUALITÉS REQUISES

• Anglais obligatoire, la maîtrise d'une troisième langue est vivement souhaitée

• Contact aisé avec les clients

• Sens de l’organisation

• Esprit d'équipe

• Capacité d'écoute et d’empathie

• Capacité d’anticipation

• Bon gestionnaire

• Rigueur et discipline

• Autorité naturelle

• Être force de propositions avec la direction

• Bonnes présentation et élocution

• Esprit commercial

• Bonne gestion des conflits clients

• Connaître les codes de l'hôtellerie haut de gamme