MISSIONS PRINCIPALES

Vous êtes directement rattaché(e) au Responsable Marketing et Digital du groupe.

Votre objectif principal est d’assurer la gestion et l'optimisation de la relation client à travers toutes les interactions avec les clients de nos établissements hôteliers. Ce rôle implique la mise en place et la maintenance de l’outil de CRM, la collecte et l'analyse des données clients, ainsi que la conception et la mise en œuvre de stratégies visant à fidéliser les clients et à accroître leur satisfaction. Aussi, la stratégie fait partie intégrante du poste et de ses missions, vous devrez donc être force de proposition sur les futurs projets CRM en faisant une veille active permanente.

TACHES PRINCIPALES

- Mise en place et gestion du CRM :

Définir les besoins en matière de CRM de l'hôtel, déployer les nouveaux hôtels sur le CRM de l’entreprise
Configurer, paramétrer et maintenir le système CRM pour répondre aux exigences d’Assas Hotels et aux objectifs de gestion de la relation client
Collecte et Analyse des Données Clients :
- Collecter, organiser et analyser les données clients provenant de diverses sources telles que les réservations, les interactions en ligne, les enquêtes de satisfaction, etc.
- Utiliser les données pour segmenter la clientèle, identifier les tendances et les comportements d'achat, et personnaliser les communications et les offres.

- Collaborer au montage de la Fidélité Assas Hotels :

Développer et mettre en œuvre le/s programme/s de fidélité visant à récompenser et à fidéliser les clients réguliers.
En collaboration avec le responsable marketing, définir et piloter la stratégie CRM afin d'optimiser l'engagement client, la fidélisation et la performance des campagnes marketing
Suivre et évaluer l'efficacité du/des programme/s de fidélité et proposer des ajustements pour maximiser l'engagement des clients et le repeat

- Communication et Suivi Client :

Concevoir et exécuter des campagnes de communication email/sms ciblées pour entretenir la relation avec les clients tout au long de leur parcours.
Assurer un suivi régulier avec les clients pour recueillir leurs retours, répondre à leurs besoins et résoudre les problèmes éventuels.

- Collaboration Interne :

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service client pour garantir une approche coordonnée et cohérente dans la gestion de la relation client.
Fournir des insights et des recommandations pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus internes.

- Analyse des performances :

Suivre et analyser les performances des campagnes CRM à l'aide d'outils d'analyse web et de reporting
Identifier les tendances, les opportunités et les défis, et proposer des ajustements stratégiques en conséquence

- Suivi de la facturation