Des expériences hors du commun !
Récéptionniste (H/F) [Rocky Pop Chamonix - Les Houches]
Description
Rocky Pop Chamonix - Les Houches est un établissement hôtelier moderne et dynamique, situé dans le cadre enchanteur des Alpes françaises. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients une expérience inoubliable grâce à un service chaleureux et personnalisé.
Avantages
- Mutuelle
- Nourri
- Logé
- Remboursement des transports 100%
Mission
Vos Missions :
- Accueillir les clients, checkin / Checkout
- Préparer et vérifier les arrivées et les départs
- Faire la caisse de son shift et la clôturer
- Conciergerie :
• Répondre aux demandes clients (réveil, taxi, etc.)
• Renseigner sur les activités de la station et de l'hôtel
• Mettre en avant les services de l'hôtel.
- Participer à l'augmentation du CA en faisant de l'Upsell sur les différents services de l'hôtel
- Gérer et résoudre les plaintes clients
- Maintenir la communication entre les différents services concernant les informations clients inhérentes au service (Housekeeping, restaurants, spa, ski shop, etc.)
- Maintenir le lobby propre et ordonné.
- Respecter les normes et procédures standards afin de maintenir un haut niveau de qualité
- Maintenir un lien relationnel avec les clients tout le long de leur séjour et s'assurer de leur satisfaction
- Gérer le planning des chambres (attribution, spécificités des réservations, etc.)
- Répondre aux appels et aux mails de la réception
Profil
Profil recherché :
- Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant déjà occupé une fonction similaire dans un hôtel similaire et parlant couramment l'anglais et le français
- Connaissance de la vie en montagne et du rythme des saisons
- Votre expérience et votre connaissance du métier vous permettent d'agir en toute autonomie, de faire preuve d'initiative tout en respectant les directives.
- Vous êtes souriant, jovial, de bonne humeur, à l'écoute des équipes
- Vous êtes flexible, vous avez une bonne résistance au rythme de la saison